中華民國內政部建築研究所中華民國內政部建築研究所

一、研究緣起

台灣的百貨商場及量販店等購物中心因大型化，在其中行走常常易於迷失方位。高齡者因為性別差異、行動、知覺及認知能力逐漸減退，現有指標配合建築形態之指示方式，使高齡者因反應速度不及、不熟悉，而有辨識困難及使用性問題。同時對於一般人也可以容易辨識空間環境。為便利高齡者友善移動之需求，需要調查高齡者面對不同情境及條件下(購物、自主行動、偕伴、環境熟悉程度、商場運輸設施運用、避難傾向、性別等)，對於不同導航方式之回應，從而建立友善高齡者大型購物商場之自主行動便利環境設計指引，包括具備性別友善環境建議。

二、研究方法及過程

為釐清本案之課題「友善高齡者大型購物商場之自主行動便利環境設計研究」，採用研究方法包括文獻研究、案例調查與使用者訪談、專家座談會、專家訪談及專家問卷等:

(一)文獻研究：

分析國內外大型商場空間的無障礙設施設備、指標設計、照明環境、人體工學、尋路行為與通用化設計相關的參考文獻、調查資料、法規議題、案例建材等，以設定研究主題的內容。

(二)案例調查與使用者訪談：

 根據研究主題範圍與架構，就台灣北、中、南地區的大型商場空間，選定六個調查樣本，進行現況硬體調查及來訪民眾的使用經驗訪談，調查如性別、來商場目的、交通工具、頻率、滿意度、逃生避難行動模式等，以建立相關之心理模型，合計調查24位高齡使用者。

(三)專家座談會：

共舉辦三次專家座談會，進行相關商場議題的資料收集、指標開發，參與對象包括設計專業、官員、學者、專家等19位。。

(四)專家訪談法：

訪談十位專家學者，包含建築師、高齡研究學者、購物商場業者等專家參與，商討擬定大型購物商場的設計指引建議。

(五)專家問卷：

針對專業、官員、學者、專家對於通用化設計之看法，以及大型購物中心利用之需求整合。蒐集意見後擬定相關設計準則，於專家座談會進行AHP正式的問卷量測，共計１6 份問卷。

三、重要發現

面臨2025年超高齡社會的來臨，為了達到聯合國所推動的高齡友善都市(Aging Friendly City)，就八大面向中「戶外空間與建築」，如何讓都市中大型購物中心成為高齡者購物、休憩及社交等的重要據點是值得重視的議題。因此本研究重要發現如下：

(一)現有國內大型購物商場的使用問題，主要來自規劃時並未將高齡者視為主要客群，也未將高齡者生心理特性納入考量。

(二)由24位商場高齡受訪者分析得知，商場受訪者女性居多(54%)。因多數人在商場中之行為非單一行為，可能涵蓋購物、用餐及休憩等複合行為，故以其主要目的及次要等進行排序。在商場的目地以購物(83.3%)為主，其次用餐(50%)，頻率以2-3個月一次最多(33.3%)。對商場滿意度呈現高度肯定(非常滿意及滿意合計95.8％)。行程為直達商場較多(58.3%)，自行開車和大眾運輸比例一樣(50%)，逃生避難方式會以沿逃生動線指引為主(41.7%)。

(三)高齡受訪者就性別分析，男女性到商場都是以購物(81.8%)為主要目的，其次女生為散步(53.8%)、吃飯(38.5%)及逛街(38.5%)，男性則為吃飯(63.6%)及看書(18.2%)。女性頻率以2-3月 (38.5%)，男性則為半年/次(27.3%)為高。滿意度男女都呈現正向肯定。女性以途經點或終點( 53.8%)抵達商場，且以開車及騎車( 71.4%)。男性以直達(63.6%)為主，且以大眾運輸 (71.4%)為主。可知女性在非目的行為如散步及逛街的比例較高，拜訪商場頻率也高於男性。

(四)在緊急逃生情況時，就性別差異探討高齡者安全需求心理模型，男性受訪者大多沿指引往特定區域(非逃生動線指引) (54.5%)，女性高齡者則是沿逃生動線指引(53.8%)，可知男性高齡者依賴記憶中的路徑來快速逃生，女性則依賴逃生標誌和明確的視覺指引。同時，陪同者對高齡者的行為決策產生了更為顯著的影響，男性通常主導決策，而女性則跟隨男性的行動。

(五)商場相關導航方式及設施需藉由1.建築空間指引2.指標指引3.科技指引，三者缺一不可。1.建築空間指引採以明確的空間分區、地標物設置(如廣場空間、標誌性的物件、標誌性的店家設置等)等策略，增加商場的空間辨識性，讓高齡者能建構心智地圖加強其空間認知能力。2.指標指引如標誌系統、地圖等，配合形式、色彩、設置點、文字大小、照明等提供足夠尋路訊息。3.科技指引如商場APP、多媒體事務機或導覽機器人等服務。

(六)以避難逃生情況而言，本研究發現群眾在緊急危難時，易出現歸巢特性、習慣經驗特性、從眾特性、向光特性、往開拓處及鴕鳥心態等性質。依消防法施行細則第十三條之一項規定，當發生緊急危難事件時，民眾宜依照商場的防火管理人所制定之消防防護計畫與場館內部之自衛消防編組織引導進行避難逃生，按照商場人員的指示、出口標示燈及避難方向指示燈或避難指標等進行避難逃生行為。由於大型商場因其建築規模與商業行為考量，路徑設計大多較為複雜，使用者不宜依照自身的直覺經驗進行逃生避難，應依照避難逃生設施與引導人員的指示，宜多加宣導正確觀念。

(七)設置一般視覺指標時，須注意不可與出口標示燈及避難方向指示燈或避難指標重疊衝突，並建議可以輔助的方式，協助使用者與救助人員進行避難逃生-舉凡透過色彩計畫及裝修設計上透過將空間分色分區，協助引導人員指示集合及逃生之地點；並考量火災發生時上飄之濃煙以及逃生時壓低身形的姿態，可考量一般視覺指標於地面也增添引導，安排指示動線，有效與避難逃生設施相互協作。

(八)專家AHP(層級分析法)問卷第一層級的重要性依序為空間設計面(0.60) 社會互動面 (0.27)及科技應用面(0.13)。第二層級，空間設計面以「抵達建築物」(0.3)最為重要，反映高齡者安全抵達建築物的首要需求。社會互動面的分析顯示，專家意見較為分歧，反映這些非必要性設施的重要性評估受個人價值觀影響較大。建議在設計時考慮多樣性和靈活性，以滿足不同高齡者的需求。科技應用面，「科技應用教學」(0.30)和「科技導覽引路」(0.30)被視為最重要，強調了提升高齡者自主探索能力的重要性。

(九)目前商場女性除購物外有較多非目的性及閒逛的行為，男性則以目的性購物行為為主，且注重健康及競賽等主題商品，假日親子活動是國內重要的家庭活動，因此促進代間互動，在餐廳、娛樂空間、休憩空間及親子廁所等需考量親子活動需求。國內商場目前結合娛樂與健康主題，是一重要的趨勢。國外提早商場開放時間供高齡者活動，並設置相關健康商品推廣與諮詢，可為國內商場營運參考。

(十)彙編購物商場的設計指引。本研究彙整各國通用設計及相關案例之文獻，篩選適合台灣大型購物商場之內容，將大型購物商場環境指引分為三大面向，包括設計面、社會面及科技面，未來可供政府主管單位、設計單位及營運單位參考。

四、主要建議事項

根據本研究發現，專家及使用者均認為現有購物商場是在台灣氣候下能提供空調、平坦及友善的公共空間。但是目前雖有相關建築技術規則及消防法的規定，但仍缺少細部良好案例的指引，本研究也提出下列具體可行的建議事項：

建議一

推廣「友善高齡者大型購物商場之自主行動便利環境設計指引」：立即可行建議。

主辦機關：中華民國全國建築師公會、室內設計裝修商業同業公會全國聯合會。

協辦機關：內政部建築研究所。

本研究分析高齡者於大型購物商場之生心理特性，歸納整理所需之環境需求，編製「友善高齡者大型購物商場之自主行動便利環境設計指引」，提供建築師、商場經營者…等人員，新建或改造購物商場時可做為參考。

建議二

進行商場裝修材料(如鋪面等)檢視：立即可行建議。

主辦機關：中華民國全國建築師公會、室內設計裝修商業同業公會全國聯合會。

協辦機關：內政部建築研究所。

本研究探討相關大型購物商場高齡者的購物及防災避難等行為，雖然本部國土管理署已訂定「建築物地坪面磚防滑係數或等級指導原則」規定空間類別及室內/戶外防滑係數之最小值，也提醒各地方政府需因地制宜自行訂定防滑規定。本研究發現國內部分商場仍常鋪設反光強及易滑的鋪面，並不適合高齡者行為需求，針對大型購物商場考量高齡者自主行動便利及安全行為意圖，其行動模式考量高齡者一般購物及緊急逃生行為需求，建議業者可找建築師或室內裝修業者就商場常用之裝修材料進行評估，以提供優質友善且安全之購物商場。