中華民國內政部建築研究所中華民國內政部建築研究所

一、研究緣起與目的
依衛生福利部統計資料，國內身心障礙者人數於2019年第1季約117萬人，並依該部2016年研究資料，身心障礙者須使用相關設施設備需求者約佔19.54%，惟依相關輿論報導，無障礙客房供給或相關資訊提供，尚無法滿足行動不便者之客層需求。
而在供給及市場效益層面，無障礙客房卻成為經營者因既有的空間結構難以改建設置，或是浴室或房內迴轉空間不夠大而不易配合之政策，部分業者及規劃設計建築師更表示無障礙客房因住用率不佳，且部分使用者拒絕住宿無障礙客房，成為得負擔之額外成本。
本研究擬以調查國內無障礙客房現況，從協助國內無障礙客房政策推動與發展為主軸，使旅館業者於國內邁向超高齡社會階段，能考量行動不便者與高齡者需求，設置符合實際需要之無障礙客房，調整供需差距，達到使用者與經營者雙贏目標。研究目的包括：
(一)蒐集比較國內外無障礙客房設置相關規定及案例等，作為研擬協助促進國內觀光旅館經營者設置無障礙客房或提高住用率解決方案之基礎。
(二)調查國內觀光旅館無障礙客房之設置與使用情形，瞭解現行無障礙客房設置規定於需求面與經營面之課題。
(三) 針對國內無障礙客房相關推動政策與規定提出具體執行建議。
二、研究方法及過程
本研究採文獻研究、案例分析及訪談法。
(一)文獻研究
針對我國、日本及美國設置無障礙客房相關規定之文獻進行蒐集與比較分析探討。
(二)案例分析
針對我國、日本及美國無障礙客房案例之面積、無障礙設計，以及設施設備進行蒐集與比較分析探討。
(三)專家訪談
訪談行動不便使用者、觀光旅館業者及規劃設計建築師，瞭解國內無障礙客房實際設置與使用情形。
(四)綜合檢討
參考上述研究資料，以綜合檢討的方式分析訪談結果，從而作為相關主管機關推動無障礙客房政策之參考。
三、結論
(一)國內無障礙客房現況課題
1.供給數量足夠，但須加強控管業者之維護管理。
2.國內無障礙客房相關規範能滿足行動不便者之基本需求。
3.一般使用者對於無障礙客房之使用意願薄弱。
(二)國內可參採美國與日本之無障礙客房相關規定
1.無障礙客房分散設置各等級之房間。
2.一般客房須考量高齡者及行動不便者亦能順利使用。
3.於官網公布輪椅使用者專用客房相關資訊。
(三)提升無障礙客房政策推動及促進住用率之解決方案
1 建置國內無障礙客房之訂房資訊整合平台。
2.建議旅館業者應提供之房型。
3.無障礙客房應有定期複檢之機制。
四、對行政機關之建議
建議一
參考本研究成果，建置國內無障礙客房之訂房資訊整合平台。立即可行之建議。
主辦機關：交通部觀光局
協辦機關：各直轄市及縣(市)政府觀光旅遊局
建議二
本研究繪製之無障礙客房設計參考範例未來納入「建築物無障設施設計規範」供使用者參考。立即可行之建議。
主辦機關：內政部營建署
協辦機關：內政部建築研究所
建議三
建立無障礙客房之定期複檢機制。中程可行之建議。
主辦機關：內政部營建署、交通部觀光局
協辦機關：內政部建築研究所